أثر نموذج الأداء المتوازن في ترشيد القرارات الاستراتيجية بالمصارف التجارية (دارسة تطبيقية على المصارف التجارية بمدينة مصراتة)

Abstract

هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر نموذج الأداء المتوازن بأبعاده الخمسة (المالي، العملاء، العمميات الداخلية، التعلم والنمو، الاجتماعي في عملية اتخاذ القرارات الاستراتيجية في المصارف العاملة بمدينة مصراتة، وقد استخدم المنهج الوصفي التحليلي، وتكون مجتمع الدراسة من متخذي القرارات بهذه المصارف والبالغ عددهم (61) فردا، وقد استخدم أسلوم المسح الشامل نظرا لصغر حجم مجتمع الدراسة، وتم الاعتماد على استمارة الاستبيان كأدة رئيسية لجمع البيانات، وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها عدم الاهتمام بالقضايا غير المالية التي لها تأثير في اتخاذ القرارات الاستراتيجية بالمصارف العاملة في مدينة مصراتة على غرار القضايا الاجتماعية والعمليات التشغيلية الداخلية والاهتمام برضا وولاء العملاء، الأمر الذي ينعكس بشكل سلبي على مستويات الأداء بالمصارف المحلية وقدرتها في مواجهة التحديات التي تفرضها المنافسة العالمية.